מדיניות החזרים
יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום, כלומר ניתן לבקש החזרה בתוך 30 יום ממועד קבלת המוצר.
כדי להיות זכאי להחזרה, המוצר חייב להיות באותו מצב שבו התקבל – ללא שימוש, ללא פגיעה, עם תגיות מקוריות ובאריזתו המקורית. כמו כן, יש לצרף קבלה או הוכחת רכישה.
כדי להתחיל תהליך החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בדוא"ל:
zoabiandco@gmail.com
שימו לב כי יש לשלוח את ההחזרות לכתובת הבאה:
נוף הגליל הגיא 16
במידה וההחזרה תאושר, נשלח אליכם תווית משלוח להחזרה וכן הוראות מפורטות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. מוצרים שיוחזרו ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.
לכל שאלה בנושא החזרות ניתן לפנות אלינו בדוא"ל:
zoabiandco@gmail.com
מוצרים פגומים או בעיות
אנא בדקו את ההזמנה מיד עם קבלתה ופנו אלינו בהקדם במקרה של מוצר פגום, ניזוק או אם התקבל מוצר שגוי, על מנת שנוכל לבדוק את העניין ולטפל בו בהתאם.
חריגים / מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר סוגים מסוימים של מוצרים, כגון:
- מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים)
- מוצרים בהתאמה אישית או בהזמנה מיוחדת
- מוצרי טיפוח אישי
כמו כן, לא ניתן להחזיר חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים.
אין אפשרות להחזרה על פריטים שנרכשו במבצע או על כרטיסי מתנה.
החלפות
הדרך המהירה ביותר לקבל את המוצר הרצוי היא להחזיר את המוצר שברשותכם, ולאחר אישור ההחזרה לבצע רכישה חדשה בנפרד.
זכות ביטול עסקה – האיחוד האירופי
במקרה שהמוצר נשלח למדינות האיחוד האירופי, קיימת זכות לבטל או להחזיר את ההזמנה תוך 14 יום, מכל סיבה וללא צורך בנימוק.
גם במקרה זה, המוצר חייב להיות באותו מצב שבו התקבל – ללא שימוש, עם תגיות ובאריזתו המקורית, בצירוף קבלה או הוכחת רכישה.
החזרים כספיים
נודיע לכם לאחר קבלת ובדיקת ההחזרה האם ההחזר אושר.
במידה ואושר, ההחזר יבוצע אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים.
שימו לב כי ייתכן עיכוב נוסף מצד הבנק או חברת האשראי.
אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה, אנא צרו קשר בכתובת:
zoabiandco@gmail.com