سياسة الاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها، غير مستخدم، مع البطاقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما يجب تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
لبدء طلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
zoabiandco@gmail.com
يرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان التالي:
[يرجى إدراج عنوان الإرجاع]
في حال الموافقة على الإرجاع، سنقوم بإرسال ملصق شحن وتعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. أي منتج يتم إرساله دون طلب إرجاع مسبق لن يتم قبوله.
لأي استفسار بخصوص الإرجاع يمكنكم التواصل معنا عبر:
zoabiandco@gmail.com
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص الطلب فور استلامه والتواصل معنا فورًا في حال كان المنتج معيبًا أو متضررًا أو في حال استلام منتج خاطئ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات مثل:
- السلع القابلة للتلف (مثل المواد الغذائية أو الزهور أو النباتات)
- المنتجات المصممة خصيصًا أو الطلبات الخاصة
- منتجات العناية الشخصية
كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
لا يمكن إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول الإرجاع يمكنكم إجراء عملية شراء جديدة بشكل منفصل.
مهلة التراجع لمدة 14 يومًا – الاتحاد الأوروبي
إذا تم شحن البضاعة إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لكم إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا دون الحاجة إلى إبداء سبب.
يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية، غير مستخدم، مع البطاقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية، مع تقديم إثبات الشراء.
استرداد الأموال
سنقوم بإبلاغكم عند استلام وفحص المنتج المرتجع، وإعلامكم بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى العلم أن البنوك أو شركات بطاقات الائتمان قد تستغرق وقتًا إضافيًا لمعالجة المبلغ.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
zoabiandco@gmail.com